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          无障碍说明

          携程再次回应“亲子园事件” 公布详细事发经过

          11月9日,经过内部详细调查取证,携程针对亲子园事件,说明如下:

          由于目前还在取证资料阶段,同时取证时间较长,因此,对外发布较晚。我们再次强调,将始终和受害员工站在一起,一起追?#21487;?#20107;人员及相关方的责任,并将追责到底。

          携程在监管方面存在?#29616;?#22833;职,亲子园开园后,就已安装视?#23548;?#25511;给亲子园,但项目负责人并未按要求抽查视频情况。对此,携程深感惭愧,辜负了员工们及家属们的信任与重?#23567;?/p>

          一、幼儿园基本情况

          携程于2015年11月3日开始筹备“内部托儿所?#20445;?#24182;计划以自营的形式开办。当时成立项目组后,行政部门、技术部门、人力资源部门均参与其中。

          当年11月底,确认了场地选择、设计装修方案、材质。同时,工程也正式开工。

          2016年1月27日,长宁妇联来公司参观,主动要求承接该项目。经过与几?#19968;?#26500;的采购对比,携程最终选择与妇联合作。随后,与《现代杂志》社旗下机构“为了孩子学苑”合作方洽谈方案。

          经过与相关方沟通,2016年4月1日,亲子园正式运营。

          2017年11月9日,因相关事件,携程亲子园停止运营,并将无限期整顿。

          根据配?#20204;?#20917;,携程亲子园分5个班级,最多可安排125名儿童。每个班级配备三?#36824;?#20316;人员,并配备了一名园长。

          二、事件发展经过

          此前,孩子家长有过反馈亲子园对待孩子可能存在问题,并曾亲自向亲子园老师询问相关情况,但都被园长郑燕以各种理由推搪,携程亲子园项目负责人没有及时向公司反馈。

          2017年11月3日晚,一名携程员工发现孩子“耳朵现青紫色淤血”。

          11月4日一早,该家长联系携程亲子园园长郑燕,郑燕的回复依然推搪、语气强硬。家长未能获得孩子的?#23548;?#24773;况与信息。

          11月6日中午左右,该家长联系了携程亲子园项目负责人。随后,家长一起来到人力资源部,要求看亲子园的班级之一彩虹班11月3日的视频。经核对视频,家长发现了“老师打孩子”?#28982;?#38754;。该家长也对此进行了手机拍摄。

          11月6?#38556;?#21320;,该家长叫来了家中长辈。随即,携程亲子园项目负责人带家长至二楼进行沟通。但亲子园的老师一言不发,家长再次表达了愤怒。

          当天下午,涉事孩子的另一位家长也来要求视频资料,同时提出要求“公布视频给携程员工?#20445;?#21450;要求“总监级以上人员来沟通”。等待一段时间后,携程亲子园项目负责人出面沟通。期间,家属要求报警,随后,因需要继续“了解情况?#20445;?#20165;拷贝了11月1日-11月3日彩虹班的视频。同时,家长要求11月7日周二下午前给予解决方案。

          11月7日早间,携程亲子园项目负责人与携程人力资源副总裁,与“为了孩子学苑”负责人张葆葆在亲子园和涉事的彩虹班家长进行了沟通。

          当天,携程人力资源部同步加紧查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的视频,发现视频里面更多涉嫌老师?#29616;?#22833;职画面。与此同时,携程人力资源部门继续联系彩虹班家长告知事情处理进?#21462;?/p>

          当天晚间11点,携程CEO孙洁等在内的高管紧急电话会议决定:1、立即报案;2、主动向全员工披露相关情况,并向受害方家长表示道歉;3、于次日上午召集全体家长沟通会。

          11月8日上午,携程人力资源?#31354;?#38598;所?#24615;?#24037;家长情况说明会。会后,携程提供了会议室,向家长们公开所有的视频资料。

          11月9日晚上8点,携程CEO孙洁与60余名家长进行了面对面交流。

          携程承认,11月3日-11月7日上午这段时间,信息沟通不畅、内部反应不快、未及时与员工沟通、也未及时对公众披露。

          经调查,携程亲子园项目负责人曾恳请员工不要对外传播视频,但从未以?#25353;?#36864;”为由要挟员工,且携程家长也不存在被任何携程主管、总监要挟的情况。

          三、亲子园招收儿童情况

          近3个月,携程亲子园共招收100多名不到1周岁-3周岁不等的儿童。

          根据报名情况,携程亲子园9月开班的儿童数量是106人、10月为110人、11月为114人。

          四、提供全面的员工支持

          对于上述情况,携程再次深表歉意,并?#20449;等?#21147;解决受害儿童与员工家属的生理与心理问题。

          目前公司共组织安排3家三甲医院为员工子女提供全面体检服务,并提供一对一陪检服务。

          另外,已开通专业EAP服务(员工援助计划),给员工、配偶及小孩提供家庭心理干预和咨询。专家会帮助家长识别孩子的不良情绪协助家长?#38498;?#23376;进行心理辅导及父母本人需要的心理咨询。同时,开通专家电话为相关员工提供心理咨询。

          携程成立沟通小组,指定了法务、人事、行政相关人员,每天进行情况更新。

          携程将全力以赴支持员工处理后续事宜。

          五、组建法律援助团队

          在提供以上服务之外,携程已组建了法律援助团队,由公司法务和外部独立律师组成,任务是为家长提供法律援助,共同将涉案人员绳之以法。

          公司同时会?#22270;?#38271;站在一起,共同追究园方的法律责任。

          六、涉案人员相关情况

          11月8日上午,我司?#20005;?#38271;宁警方?#20174;常?#21457;现携程亲子园存在工作人员伤害在园幼儿的行为。目前,现3名涉事工作人员因涉嫌?#25353;?#34987;看护人罪被依法刑事拘留。

          因为该事件已上升为刑事案件,目前携程已配合警?#25945;?#20379;了全部视频素材及相关电脑设备。后续,携程也将及时与相关方保持沟通,等待相关部门的鉴定和取证结果。

          对于此事件,携程上下感到非常痛心与愧疚,我们将与相关机构保?#32622;?#20999;沟通,确保涉案责任人受到严惩。同时吸取教训,提升自己的管理水平,?#36824;?#36127;员工对我们的信任。

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